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CRM系统是管理什么的?
CRM客户管理系统是以客户数据的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。
通俗的来说,落到实处,就变成了一种软件。
它的宗旨就是:为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。
从多方位获客,到全过程跟进,C2P工业云的智能化,带给用户不一样的体验!
开门见山的回答,不只是管理客户、管理销售、管理流程、管理数据这么简单。
CRM系统可以为企业提供全方位的管理视角,赋予企业完善的客户沟通能力,最大限度地提高客户的管理能力。CRM系统不仅是一套管理系统,更是一种理念和技术。它的本质是吸引顾客,留住顾客,使顾客利益最大化。它的目标是缩短销售周期和成本,增加收入,为业务拓展寻找新的市场和渠道,提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度,为企业创造更多的利润。
接下来,我们将从市场、销售、售后、分析等方面对CRM系统进行分析:
在营销自动化中,CRM系统可以实现以下功能:
1、整合和获取潜在客户
CRM系统可以帮助企业有效地从各种营销渠道收集客户信息,包括直接与客户交谈、举办营销活动、通过搜索引擎推送通过各种方式获得的潜在客户信息,广播、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等统一管理,存储在CRM系统中。
2、自动跟踪市场活动并得到活动结果
CRM系统可以帮助企业有效地计划和改进市场活动的过程,优化潜在客户开发过程,根据数据自动评估市场活动的效果,提高转化率线索率。
那么,营销人员可以用CRM做些什么呢?
营销人员可以利用CRM系统存储从各个渠道收集到的潜在客户信息,为销售提供更多的销售机会;在营销活动过程中,可以在CRM系统中进行策划、实施、审批、在线成本管理等环节,提高工作效率,可以利用CRM系统对市场活动的结果进行有效监控,快速向老板报告投入产出比,并通过CRM报表分析客户特征,“对症下药”提高营销准确性。
销售自动化功能是CRM的核心环节,主要管理商机、客户和销售渠道。销售自动化可以将企业的所有销售环节有机地结合起来。在不同的销售部门之间、在销售和市场之间、在销售和服务之间,可以建立一个以客户为中心的流畅的工作流程。它可以缩短销售周期,降低成本,提高销售成功率。
让我们来看看销售总监和销售人员各自能用CRM做些什么:
销售总监:
销售人员:
它还可以帮助客户服务人员更准确地捕捉和跟踪客户问题,从客户反馈中挖掘潜在的销售机会,让客户为企业贡献更多价值。
那么,客户服务人员能用企销客CRM做些什么呢?
客户关系管理简称CRM,指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。
市场上虽然有许多的SaaS的CRM,但将客户信息放在他方的数据库里有一定的安全隐患,用上两年的SaaS的服务费都够定制一款CRM了。想自己搭建CRM,不会编程、没有开发经验......作为一家没有开发人员的企业如何拥有CRM呢?
JNPF快速开发平台上,零代码生成PC端功能,用户只需通过拖拽式操作就能快速建立所需界面,可短时间开发出企业CRM应用,整体架构清晰、技术先进、源代码书写规范、易于维护、扩展,能为企业客户关系管理提供强力支撑。
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